{"id":4828,"date":"2023-10-10T10:13:24","date_gmt":"2023-10-10T10:13:24","guid":{"rendered":"https:\/\/pherenike.nl\/?page_id=4828"},"modified":"2025-12-04T14:40:53","modified_gmt":"2025-12-04T14:40:53","slug":"algemene-voorwaarden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pherenike.nl\/en\/algemene-voorwaarden\/","title":{"rendered":"Terms & Conditions"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tGeneral Terms and Conditions of Care and Services \u2014 Pherenike\t\t\t<\/h1>\n\t<\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Pherenike B.V. gevestigd te Den Haag, KvK te Den Haag onder nummer 71766855.
\nPherenike B.V. is een zorgorganisatie die zich statutair ten doel stelt het leveren van zorg en
\nbegeleiding aan (ex) (middelen) verslaafde cli\u00ebnten.<\/p>\n

Organisatie<\/strong>
\nStructuur van de organisatie Pherenike (statutair genaamd Pherenike B.V.), heeft haar hoofdkantoor in
\nDen Haag en heeft meerdere nevenvestigingen. Pherenike heeft een besturingsmodel waarin sprake is
\nvan Bestuur, directie en een Raad van Commissarissen (Raad van Toezicht).<\/p>\n

Bestuur, toezicht en medezeggenschap Governance<\/strong>
\nGovernance, Bestuur en Toezicht wordt geregeld in de statuten en reglementen van Raad van Bestuur (hierna RvB) en Raad van Commissarissen (hierna RvC). De statuten van Pherenike voldoen aan de actuele wet\u2010 en regelgeving die aan de statuten van een zorginstelling worden gesteld en voldoen in grote lijnen aan de Zorgbrede Governance Code. Pherenike handelt dan ook zoveel mogelijk in de geest van deze code.<\/p>\n

Article 1: Definitions<\/strong>
\nIn deze algemene voorwaarden en bijzondere voorwaarden wordt verstaan onder:<\/p>\n

    \n
  1. Zorgaanbieder: de rechtspersoon van Pherenike, die zorg-\/dienstverlening biedt aan cli\u00ebnten met een beperking en die op grond van de Wet toelating zorginstellingen is toegelaten om WMO-zorg te leveren.<\/li>\n
  2. Cli\u00ebnt: een natuurlijke persoon die zorg-\/dienstverlening van de zorgaanbieder ontvangt of zal ontvangen.<\/li>\n
  3. Indicatiebesluit: het besluit van een indicatieorgaan waarin is vastgesteld of en zo ja naar welke aard, omvang en duur een cli\u00ebnt in aanmerking komt voor een of meer functioneel omschreven WMO BW-zorgaanspraken volgens de Landelijke Toegang Beschermd Wonen. In geval de zorgaanspraak verblijf is aangewezen, wordt de omvang van de ge\u00efndiceerde zorgaanspraken uitgedrukt in een bepaald BW indicatie.<\/li>\n
  4. Zorgverlening: het verrichten van handelingen op het gebied van zorg en ondersteuning van een cli\u00ebnt.<\/li>\n
  5. Dienstverlening: het verrichten van andere handelingen dan zorgverlening rechtstreeks betrekking hebbend op een cli\u00ebnt.<\/li>\n
  6. Zorg-\/dienstverlening: de overeengekomen zorg en diensten, afgeleid van het indicatiebesluit van de zorgvrager.<\/li>\n
  7. Begeleidingsplan: het document waarin de afspraken over de zorg en dienstverlening schriftelijk uitgewerkt worden. Het begeleidingsplan vormt een geheel met de overeenkomst.<\/li>\n
  8. Zorg in natura (ZIN): zorg waarvoor de zorgaanbieder volgens wettelijke regels vergoeding ontvangt voor de individuele cli\u00ebnt.<\/li>\n
  9. Persoonsgebonden budget (PGB): een subsidie die aan de cli\u00ebnt op basis van een indicatiebesluit is toegekend en waarmee de cli\u00ebnt zelf zorg kan inkopen.<\/li>\n
  10. De zorg-\/(dienstverlenings) overeenkomst: de individuele overeenkomst die tussen zorgaanbieder en cli\u00ebnt schriftelijk wordt aangegaan en waarmee de zorgaanbieder zich jegens de cli\u00ebnt verbindt om zorg-\/dienstverlening te verrichten tegen betaling of door ZIN te bieden.<\/li>\n<\/ol>\n

    Artikel 2: Toepasselijkheid<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorg\/dienstverleningsovereenkomsten tussen de cli\u00ebnt en zorgverlener.<\/li>\n
    2. Afwijkingen van de algemene voorwaarden of bijzondere voorwaarden dienen uitdrukkelijk en schriftelijk te zijn overeengekomen.<\/li>\n
    3. In geval van bijzondere voorwaarden, afwijkend van de algemene voorwaarden, gaan de bepalingen van de bijzondere voorwaarden voor.<\/li>\n<\/ol>\n

      Artikel 3. Programma, ondersteuning en begeleiding<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Pherenike biedt beschermd wonen, beschermd thuis, begeleiding en dagbesteding.<\/li>\n
      2. Begeleiding vindt plaats op alle leefgebieden, richting zelfredzaamheid alsmede op gebied van het bestendigen van herstel van verslaving in de breedste zin van het woord.<\/li>\n
      3. In de laatste fase, ondersteuning bij uitstroom naar eigen woning en\/ of verder ambulante begeleiding of verwijzing naar andere vorm(en) van begeleid wonen.<\/li>\n<\/ol>\n

        Artikel 4. Aanmeld-, intake- en instroomprocedure<\/strong><\/p>\n

          \n
        1. Om toegelaten te worden tot het programma is een aanmeldprocedure van toepassing. Pherenike behoudt het recht om toelating te weigeren.<\/li>\n
        2. Een aanmelding wordt pas vervolgd wanneer alle gevraagde informatie en benodigde formulieren opgestuurd zijn. Er zal pas na een intakegesprek en definitieve toezegging door de gemeente tot financiering van het traject, besloten worden of plaatsing bij Pherenike mogelijk is. Garantie voor datum van plaatsing kan pas afgegeven worden wanneer er daadwerkelijk plaats beschikbaar is. Dit kan afwijken van de aangevraagde instroomdatum en staat niet gelijk aan akkoord van plaatsing.<\/li>\n
        3. Idealiter stroomt cli\u00ebnt rechtstreeks in vanuit de kliniek\/behandelsetting. Mocht het nodig zijn dat cli\u00ebnt vanuit de kliniek elders moet overbruggen omdat er niet direct plaats is bij Pherenike of er nog geen akkoord is vanuit de gemeente, dient cli\u00ebnt twee keer per week op een van de locaties van Pherenike een UC af te geven, om vast te kunnen stellen dat cli\u00ebnt niet teruggevallen is in gebruik.<\/li>\n
        4. Bij instroom voert een teamlid van Pherenike indien nodig een tassencontrole en voertuigcontrole uit waarbij de persoonlijke bezittingen van cli\u00ebnt doorzocht zullen worden op eventuele niet toegestane artikelen en middelen. Deze controle kan indien nodig vaker uitgevoerd worden.<\/li>\n
        5. Voor toelating in de nieuwe woonomgeving zal cli\u00ebnt getest worden op middelengebruik, middels blaastest en urinecontrole. Bij een positieve uitslag zal de toegang tot de woning en het starten van het begeleidingstraject geweigerd worden.<\/li>\n<\/ol>\n

          Artikel 5. Huisvesting<\/strong>
          \nDe zorgorganisatie Pherenike heeft woongebouwen ter beschikking bestaande uit (on)zelfstandige
          \nzorg-units met gemeenschappelijke ruimten en voorzieningen, specifiek bestemd voor de hiervoor
          \ngenoemde doelgroep.<\/p>\n

            \n
          1. Cli\u00ebnt dient ingeschreven te staan, dan wel te worden, in de Gemeentelijke Basis Administratie, e.e.a. afhankelijk van afgifte WMO-indicatie en voorwaarden indicatie vertrekkende Gemeente.<\/li>\n
          2. Cli\u00ebnt dient zich direct na instroom bij Pherenike in te schrijven als woningzoekende.<\/li>\n
          3. Huisvesting bestaat uit een eigen of gedeelde kamer in een gezamenlijk huishouden in een beschermende woonvorm. Het is, voor deze woningen, niet mogelijk om in aanmerking te komen voor huurtoeslag. Voor verschuldigde betaling met betrekking tot de woonbijdrage, zie artikel 20 van dit document.<\/li>\n
          4. Medewerkers van Pherenike hebben te allen tijde toegang tot de woningen en alle vertrekken daarin.<\/li>\n
          5. Cli\u00ebnt zal de woning netjes gebruiken en schoonhouden en gaat akkoord met de huisregels.<\/li>\n
          6. (Spel)computers zijn niet toegestaan. Laptop\/tablet\/mobiele telefoon is wel toegestaan, mits dit overlegd is met Pherenike. Wanneer gebruik van bovenstaande apparaten uit balans is en naar mening van de begeleiding schadelijk is voor het herstel van cli\u00ebnt, mag er ingegrepen worden.<\/li>\n
          7. De organisatie zal de woning en desbetreffend ruimte(s) ter beschikking stellen aan de cli\u00ebnt op de datum van aanvang van de overeengekomen periode.<\/li>\n
          8. Het is niet toegestaan meubels en\/of inventaris te verplaatsen of te verwijderen of toe te voegen. De organisatie aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor het verlies van en\/of schade aan bezittingen (achtergelaten na de huurperiode).<\/li>\n
          9. De cli\u00ebnt wordt geacht de kamer in goede orde te hebben aanvaard tenzij de cli\u00ebnt gebreken binnen zeven dagen na de aanvang van de huurovereenkomst kenbaar maakt.<\/li>\n
          10. Pherenike is niet verplicht om de cli\u00ebnt alternatieve huisvesting aan te bieden als deze niet tevreden is.<\/li>\n
          11. Bezoek, logies, interne verhuizing. Het is de cli\u00ebnt niet toegestaan andere personen toe te laten tot het pand zonder uitdrukkelijke toestemming van de begeleiding. De cli\u00ebnt is er verantwoordelijk voor dat zijn\/haar evt. gast niet handelt in strijd met enig beleid, uiteengezet in de algemene voorwaarden, verblijfsoverenkomst en\/of de huisregels.<\/li>\n
          12. Het is cli\u00ebnt niet toegestaan binnen een woongebouw van Pherenike te verhuizen zonder de uitdrukkelijke toestemming van de verhuurder en\/of begeleiding. Een verzoek hiertoe wordt individueel beoordeeld en is afhankelijk van beschikbaarheid en bestaande reserveringen.<\/li>\n<\/ol>\n

            Artikel 6: Overeenkomst<\/strong><\/p>\n

              \n
            1. Het recht op zorg-\/dienstverlening wordt van kracht na het aangaan van een zorg-\/dienstverleningsovereenkomst tussen de zorgaanbieder en de cli\u00ebnt.<\/li>\n
            2. Een zorg-\/dienstverleningsovereenkomst wordt schriftelijk aangegaan en komt tot stand na ondertekening door zowel zorgaanbieder alsmede cli\u00ebnt.<\/li>\n
            3. In het geval de feitelijke zorg-\/dienstverlening op een eerdere datum is begonnen dan de ondertekening van de overeenkomst, geldt die datum als ingangsdatum van de overeenkomst. In de overeenkomst wordt dan ook die ingangsdatum vastgelegd.<\/li>\n
            4. In de overeenkomst leggen zorgaanbieder en cli\u00ebnt de overeengekomen zorg en dienstverlening vast.<\/li>\n
            5. Tenzij anders aangegeven, maken deze algemene en bijzondere voorwaarden uitdrukkelijk deel uit van de overeenkomst.<\/li>\n<\/ol>\n

              Artikel 7: Toegang woningen<\/strong><\/p>\n

                \n
              1. Medewerkers van Pherenike hebben te allen tijde toegang tot de woningen en alle vertrekken daarin.<\/li>\n
              2. Cli\u00ebnten hebben alleen toegang tot de algemene vertrekken in de woning waarin zij verblijven en hebben toegang tot het eigen slaapvertrek in de woning.<\/li>\n<\/ol>\n

                Artikel 8: Begeleiders<\/strong><\/p>\n

                  \n
                1. Pherenike werkt met meerdere gekwalificeerde zorgverleners. Alle zorgverleners komen regelmatig samen om de voortgang van cli\u00ebnten te bespreken. Hier kan besloten worden een begeleidingsplan\/traject aan te passen, en\/of bij zwaarwegende redenen tijdelijk of permanent te be\u00ebindigen.<\/li>\n
                2. Iedere cli\u00ebnt krijgt een persoonlijk zorgverlener(s) toegewezen.<\/li>\n
                3. Tussentijds kan Pherenike om haar moverende redenen besluiten een andere persoonlijk zorgverlener aan cli\u00ebnt toe te wijzen.<\/li>\n
                4. Indien cli\u00ebnt verhuist naar een andere woning binnen dezelfde locatie of naar een andere locatie van Pherenike, kan er een andere persoonlijk begeleider toegewezen worden.<\/li>\n
                5. In geval van verschil van mening tussen cli\u00ebnt en zorgverlener kan worden ge\u00ebscaleerd naar de klachtenfunctionaris en\/of bestuur.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Artikel 9: Be\u00ebindiging en opzegging zorgaanbieder<\/strong><\/p>\n

                  De zorg-\/dienstverleningsovereenkomst eindigt in de volgende situaties:<\/p>\n

                    \n
                  1. Het verstrijken van de looptijd<\/li>\n
                  2. Het verlopen van het afgegeven indicatiebesluit<\/li>\n
                  3. Het overlijden van de cli\u00ebnt<\/li>\n
                  4. Een door de zorgaanbieder geconstateerd definitief vertrek van de cli\u00ebnt uit Pherenike<\/li>\n
                  5. Opzegging door cli\u00ebnt<\/li>\n
                  6. Gedwongen opname elders<\/li>\n
                  7. Terugval in alcohol en\/of drugsgebruik en\/of ander verslavingsgedrag.<\/li>\n
                  8. De zorgaanbieder kan de overeenkomst opzeggen op grond van zodanig zwaarwegende redenen, dat voortzetting van de zorg-\/dienstverlening in redelijkheid niet kan worden verlangd<\/li>\n
                  9. In geval van surseance of faillissement van de zorgaanbieder<\/li>\n
                  10. Agressie van cli\u00ebnt aan medewerkers van zorgaanbieder en\/of mede cli\u00ebnten<\/li>\n
                  11. Zorgaanbieder zal bij opzegging naar zijn vermogen behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatief voor de cli\u00ebnt.<\/li>\n
                  12. In bovenstaande gevallen, kan opzegging door de zorgaanbieder tegen elke dag van de kalendermaand geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij dringende, aan de cli\u00ebnt onverwijld mee te delen redenen, onmiddellijke be\u00ebindiging van de overeenkomst rechtvaardigen.<\/li>\n
                  13. Opzegging met onmiddellijke ingang van de overeenkomst kan in ieder geval geschieden in geval van bovenstaand punt 7, 8, 9 en 10.<\/li>\n
                  14. In dat geval volgt onmiddellijke verwijdering uit de woning, worden de huissleutels teruggevorderd en de contactpersonen van de cli\u00ebnt op de hoogte gesteld. Vooruitbetaalde persoonlijke bijdrage en borggelden worden niet teruggegeven. De Gemeente zal op de hoogte worden gesteld van de be\u00ebindiging van de begeleiding.<\/li>\n
                  15. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.<\/li>\n<\/ol>\n

                    Artikel 10: Be\u00ebindiging en opzegging cli\u00ebnt.<\/strong><\/p>\n

                      \n
                    1. Bij be\u00ebindiging van het programma volgt een uitstroomprocedure bestaande uit een eindafrekening van de begeleidingskosten, controle Pherenike eigendommen, verrekening van borggelden en ondertekening van een dechargeverklaring. Er geldt een opzegtermijn van 1 maand. Je kunt opzeggen per de 1e van elke maand, met inachtneming van de opzegtermijn. Bij terugval wordt deze voorwaarden automatisch geactiveerd.<\/li>\n
                    2. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.<\/li>\n<\/ol>\n

                      Artikel 11: Ruimtelijke privacy<\/strong><\/p>\n

                        \n
                      1. De zorgaanbieder draagt ervoor zorg, dat de zorgverlening niet wordt uitgevoerd buiten
                        \nde waarneming van anderen dan de cli\u00ebnt, tenzij de cli\u00ebnt ermee heeft ingestemd dat de
                        \nzorgverlening kan worden waargenomen door anderen.<\/li>\n
                      2. Onder anderen dan de cli\u00ebnt zijn niet begrepen degenen wie beroepshalve de
                        \nmedewerking bij de uitvoering van de zorgverlening noodzakelijk is.<\/li>\n<\/ol>\n

                        Artikel 12: Informatie<\/strong><\/p>\n

                          \n
                        1. Zorgaanbieder geeft aan de cli\u00ebnt algemene informatie over de zorgverlening en die specifieke informatie over de inhoud van de te verlenen zorg-\/dienstverlening, waarover de cli\u00ebnt redelijkerwijze dient te beschikken. De zorgaanbieder geeft deze informatie schriftelijk
                          \nals de cli\u00ebnt daarom vraagt.<\/li>\n
                        2. De informatie is begrijpelijk voor het bevattingsvermogen van de cli\u00ebnt. De informatie staat in juiste verhouding tot de aard van de zorg-\/dienstverlening die de cli\u00ebnt krijgt en waarvan hij met in achtneming van zijn beperkingen redelijkerwijs op de hoogte moet zijn.<\/li>\n
                        3. Zorgaanbieder geeft de informatie alleen niet indien die zou leiden tot ernstig nadeel van de cli\u00ebnt. Voordat zorgaanbieder overgaat tot het onthouden van informatie, raadpleegt hij een andere terzake deskundige hulpverlener.<\/li>\n
                        4. Als de cli\u00ebnt geen informatie wil ontvangen, respecteert de zorgaanbieder dit, behalve indien het belang dat de cli\u00ebnt daarbij heeft niet opweegt tegen het nadeel dat daaruit voor zichzelf of anderen kan voortvloeien.<\/li>\n
                        5. Bij het aangaan van de overeenkomst, verstrekt de zorgaanbieder daarnaast informatie over de klachtenregeling, huisregels, protocollen en overig relevant beleid van de zorgaanbieder.<\/li>\n<\/ol>\n

                          Artikel 13: Ondersteuningsplan en toestemming<\/strong><\/p>\n

                            \n
                          1. De afspraken over de uitwerking van de zorg-\/dienstverlening worden neergelegd in een ondersteuningsplan. Het begeleidingsplan wordt zo spoedig mogelijk na aanvang van de zorgverlening gemaakt.<\/li>\n
                          2. Het ondersteuningsplan komt in overleg met en met instemming van de cli\u00ebnt tot stand. Door instemming met het ondersteuningssplan geeft de cli\u00ebnt toestemming voor het uitvoeren van alle handelingen die deel uitmaken van het begeleidingsplan.<\/li>\n
                          3. Voor ingrijpend medisch handelen of andere handelingen die geen onderdeel uitmaken van het ondersteuningsplan, is- behoudens wanneer spoedeisend handelen vereist is uitdrukkelijke toestemming van de cli\u00ebnt nodig. Onder spoedeisend wordt verstaan de kennelijke noodzaak tot onverwijld uitvoeren van de handeling om ernstig nadeel voor de cli\u00ebnt te voorkomen. Achteraf wordt de cli\u00ebnt zo spoedig mogelijk ingelicht over de handeling.<\/li>\n
                          4. Het ondersteuningsplan wordt periodiek ge\u00ebvalueerd. In het plan worden hierover afspraken gemaakt. Bijstelling geschiedt in onderling overleg.<\/li>\n
                          5. Indien zorgaanbieder het voor de goede uitvoering van de overeenkomst van belang of noodzakelijk acht dat de zorgverlening op een andere plaats geschiedt dan in de overeenkomst of het ondersteuninsplan is aangegeven, overlegt de zorgaanbieder hier voorafgaand over met de cli\u00ebnt.<\/li>\n<\/ol>\n

                            Artikel 14: Verplichtingen van de cli\u00ebnt.<\/strong><\/p>\n

                              \n
                            1. Cli\u00ebnt verleent naar beste kunnen de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst.<\/li>\n
                            2. Cli\u00ebnt is gehouden alle gegevens en schriftelijke stukken die de zorgaanbieder in redelijkheid nodig heeft voor het goed uitvoeren van de zorg-\/dienstverlening, tijdig ter beschikking te stellen.<\/li>\n
                            3. Cli\u00ebnt is verplicht de zorgaanbieder meteen te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de zorg-\/dienstverlening van belang kunnen zijn.<\/li>\n
                            4. Cli\u00ebnt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter hand gestelde gegevens en schriftelijke stukken.<\/li>\n<\/ol>\n

                              Artikel 15: Dossiervorming, geheimhouding en privacy<\/strong><\/p>\n

                              Pherenike beschikt over een privacyreglement en een AVG verklaring. Het doel van dit reglement en
                              \nde verklaring is een praktische uitwerking te geven aan de Privacy van cli\u00ebnten en de Wet
                              \nBescherming Persoonsgegevens. Hierin staat onder andere aangegeven:<\/p>\n

                                \n
                              1. Pherenike verplicht zich gegevens van de cli\u00ebnt vertrouwelijk te behandelen en niet zonder schriftelijke toestemming van de cli\u00ebnt in enige vorm met derden te delen.<\/li>\n
                              2. De cli\u00ebnt verplicht zich tot strikte geheimhouding over mede cli\u00ebnten, medewerkers, locaties en het programma van Pherenike.<\/li>\n
                              3. Het \u2018privacy beleid en reglement\u2019 is te allen tijde bij de begeleiding op te vragen.<\/li>\n<\/ol>\n

                                Artikel 16. Gedragscode<\/strong><\/p>\n

                                Alle medewerkers en cli\u00ebnten bij Pherenike dienen zich te houden aan de gedragscodes.
                                \nDe gedragscodes zijn gebaseerd op de volgende pijlers:<\/p>\n

                                  \n
                                1. respect tonen.<\/li>\n
                                2. betrouwbaar zijn.<\/li>\n
                                3. in dialoog en oplossingsgericht handelen.<\/li>\n
                                4. representatief zijn.<\/li>\n
                                5. gedragscodes zijn te allen tijde bij het management van Pherenike op te vragen.<\/li>\n<\/ol>\n

                                  Artikel 17: Aansprakelijkheid<\/strong><\/p>\n

                                    \n
                                  1. Cli\u00ebnt is gehouden zorgaanbieder in de gelegenheid te stellen een door de zorgaanbieder tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst binnen een redelijke termijn voor rekening van de zorgaanbieder te herstellen.<\/li>\n
                                  2. De aansprakelijkheid van de zorgaanbieder is beperkt tot het bedrag dat terzake door een door de zorgaanbieder gesloten verzekering wordt uitgekeerd, voor zover deze aansprakelijkheid door de verzekering wordt gedekt. Indien de verzekering in enig geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt, bij zorg-\/dienstverleningsovereenkomsten die op het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis ten hoogste drie maanden hebben geduurd: tot ten hoogste het bedrag dat met de overeenkomst gemoeid over de periode van ten hoogste drie maanden direct voorafgaande aan het plaatsvinden van de schade veroorzakende gebeurtenis.<\/li>\n
                                  3. De cli\u00ebnt is verplicht een verzekering voor wettelijke aansprakelijkheid (WA) te sluiten.<\/li>\n
                                  4. De zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor diefstal, vermissing van of schade aan de persoonlijke eigendommen van de cli\u00ebnt.<\/li>\n<\/ol>\n

                                    Artikel 18: Klachten<\/strong><\/p>\n

                                      \n
                                    1. De wet verplicht iedere zorginstelling een klachtenregeling op te stellen. Pherenike heeft een klachtenfunctionaris en is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. https:\/\/klachtenportaalzorg.nl\/klachtenportaal-zorg\/klachtenprocedure.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

                                      Artikel 19: Indicatie<\/strong><\/p>\n

                                        \n
                                      1. De Zorgvrager dient een geldige Beschikking (indicatiebesluit) aan de Zorgaanbieder te overleggen.<\/li>\n
                                      2. Indien de zorgvraag zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelt dat de Zorgaanbieder binnen de grenzen van de gemaakte afspraken geen verantwoorde zorg (meer) kan leveren, vraagt de Zorgvrager binnen zeven dagen na het gemotiveerde verzoek van de Zorgaanbieder, in overleg met de Zorgaanbieder, een nieuwe Beschikking aan bij de daarvoor verantwoordelijke Gemeente of instantie.\\<\/li>\n<\/ol>\n

                                        Artikel 20 Tarieven, facturering en betalingsvoorwaarden<\/strong><\/p>\n

                                          \n
                                        1. Voor zover op het overeengekomen zorgaanbod bij wet vastgestelde tarieven van toepassing zijn, wordt het tarief bepaald volgens deze bij wet vastgestelde tarieven.<\/li>\n
                                        2. Voor zover het overeengekomen zorgaanbod aanbesteed of gesubsidieerd is door de Gemeente als Opdrachtgever, zijn de overeengekomen tarieven tussen de Zorgaanbieder en de Gemeente van toepassing.<\/li>\n
                                        3. De prijzen en tarieven van het overeengekomen zorgaanbod kunnen jaarlijks worden aangepast aan de loon- en kostenontwikkelingen en\/of bij wet vastgestelde tarieven.<\/li>\n
                                        4. Bij levering op basis van ZIN declareert de Zorgaanbieder de kosten bij de Opdrachtgever waarmee de Zorgaanbieder op grond van toepasselijke wetgeving een overeenkomst heeft gesloten.<\/li>\n
                                        5. Bij levering op basis van Pgb declareert de Zorgaanbieder de kosten bij de Zorgvrager waarmee de Zorgaanbieder op grond van toepasselijke wetgeving een overeenkomst heeft gesloten.<\/li>\n
                                        6. Indien de Zorgvrager aanvullende Zorg- en dienstverlening wil ontvangen die niet onder ZIN of het Pgb valt, komt deze voor rekening van de Zorgvrager. Hierover moet schriftelijke overeenstemming bestaan tussen de Zorgaanbieder en de Zorgvrager. Deze overeenstemming
                                          \nmaakt deel uit van de Zorgovereenkomst.<\/li>\n
                                        7. De Zorgaanbieder behoudt zich het recht voor om reiskosten (kilometervergoeding en kosten van het reizen met openbaar vervoer) in rekening te brengen indien deze tijdens het leveren van de Zorg- en dienstverlening worden gemaakt. Reiskosten van en naar de cli\u00ebnt worden niet in rekening gebracht.<\/li>\n
                                        8. Bij ZIN en PGB kan de cli\u00ebnt een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd zijn volgens de regels van de WMO. De zorgaanbieder is verplicht om zijn medewerking te verlenen aan debgegevensuitwisseling die nodig is voor het vaststellen van de wettelijke eigen bijdrage. Voor
                                          \nmeer informatie kunt u kijken op                                           www.hetcak.nl<\/a>.<\/li>\n
                                        9. Client zal mogelijk een huur moeten betalen. Dat hangt af van de gekozen woonvorm bij Pherenike.<\/li>\n
                                        10. In geval van beschermd wonen zijn de woonkosten meegenomen in de beschikking en betaal je een eigen bijdrage. In andere gevallen sluit Pherenike een huurovereenkomst met cli\u00ebnt. Voor meer informatie kunt u kijken op www.hetcak.nl<\/a>.<\/li>\n
                                        11. Bij instroom van het programma dient de huursom te zijn bijgeschreven op de rekening van Pherenike. Daarna dient het telkens voor de eerste dag van de maand te zijn bijgeschreven op de rekening van Pherenike.<\/li>\n
                                        12. De borg bedraagt \u00e9\u00e9n maand woonbijdrage,- en dient voor aanvang van het programma te worden betaald.<\/li>\n
                                        13. In geval van Pgb; cli\u00ebnt (budgethouder) dient gebruik te maken van een budgetbeheerder. Heeft u zelf de regie over uw zorg en laat u de pgb-administratie over aan een door de rechter aangewezen wettelijk vertegenwoordiger, curator of bewindvoerder dan is deze persoon uw budgetbeheerder, deze taken kunnen niet worden overgedragen aan derde. Indien u geen gebruik maakt van een curator of bewindvoerder, dan dient u de pgb-administratie uit te laten voeren door een door Pherenike aangewezen AEP-erkend pgb-bureau en is dit bureau uw budgetbeheerder. Kosten hiervoor zijn voor cli\u00ebnt zelf.<\/li>\n
                                        14. Cli\u00ebnt kan tevens verblijven (en zorg ontvangen) op basis van \u2018private funding\u2019, deze kosten worden individueel met cli\u00ebnt afgesproken, er wordt dan een individueleovereenkomst tussen Pherenike en cli\u00ebnt opgesteld.<\/li>\n
                                        15. Cli\u00ebnt dient geheel zelfvoorzienend te zijn en eventuele kosten zoals de eigen bijdrage voor het wonen, levensonderhoud, verzorgingsartikelen en reiskosten vanaf moment van instroom zelf te kunnen betalen.<\/li>\n
                                        16. Op alle zorg-\/dienstverlening voor rekening van de cli\u00ebnt zijn de bijzondere voorwaarden (betalingsvoorwaarden) van toepassing.<\/li>\n<\/ol>\n

                                          Artikel 21. Auteursrecht<\/strong><\/p>\n

                                            \n
                                          1. Met betrekking tot de door of namens de Zorgaanbieder uitgebrachte adviezen en\/of publicaties berust het auteursrecht bij de Zorgaanbieder. De mede met advisering verband houdende stukken die door de Zorgvrager aan de Zorgaanbieder zijn overhandigd, blijven eigendom van de Zorgvrager.<\/li>\n
                                          2. De Zorgvrager verbindt zich de door of namens de Zorgaanbieder uitgebrachte adviezen niet aan derden ter inzage te geven dan na voorafgaande toestemming van de Zorgaanbieder, tenzij sprake is van het naleven van een wettelijk voorschrift.<\/li>\n
                                          3. De Zorgaanbieder publiceert over in het kader van de Zorgovereenkomst verrichte werkzaamheden of diensten alleen met toestemming van de Zorgvrager.<\/li>\n<\/ol>\n

                                            Artikel 22. Nakoming tegenover de wilsbekwame cli\u00ebnt<\/strong><\/p>\n

                                              \n
                                            1. Is een wilsbekwame cli\u00ebnt 16 jaar of ouder, dan komt de zorgaanbieder de verplichtingen die uit de overeenkomst met de cli\u00ebnt voortvloeien uitsluitend na tegenover de cli\u00ebnt zelf.<\/li>\n<\/ol>\n

                                              Artikel 23. Nakoming tegenover de wilsonbekwame cli\u00ebnt<\/strong><\/p>\n

                                                \n
                                              1. Tegenover de wilsonbekwame cli\u00ebnt van 18 jaar of ouder komt de zorgaanbieder al zijn verplichtingen uit de overeenkomst na tegenover de wettelijke vertegenwoordiger van de cli\u00ebnt, tenzij cli\u00ebnt naar oordeel van de zorgaanbieder feitelijk bekwaam is om ter zake van een onderdeel van de overeenkomst zijn wil te bepalen. In dat geval volgt de zorgaanbieder de wil van de cli\u00ebnt voor wat betreft dat onderdeel.<\/li>\n
                                              2. Ontbreekt een wettelijk vertegenwoordiger als bedoeld in 24.1 dan komt de zorgaanbieder de verplichtingen die uit de overeenkomst met de cli\u00ebnt voortvloeien na tegenover de belangenbehartiger. Ontbreekt ook een belangenbehartiger, dan komt de zorgaanbieder de verplichtingen die uit de overeenkomst met de cli\u00ebnt voortvloeien na tegenover een van de volgende personen:\n
                                                  \n
                                                • de echtgenoot van de cli\u00ebnt.<\/li>\n
                                                • de geregistreerde partner van de cli\u00ebnt.<\/li>\n
                                                • de levensgezel van de cli\u00ebnt.<\/li>\n
                                                • een ouder van de cli\u00ebnt.<\/li>\n
                                                • een kind van de cli\u00ebnt.<\/li>\n
                                                • een broer of zus van de cli\u00ebnt.<\/li>\n
                                                • Aep erkend Pgb-bureau.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                                                • De zorgaanbieder kiest tegenover welke van de genoemde personen hij zijn verplichtingen nakomt, bij de keuze spelen de feitelijke band van de betrokkene met de cli\u00ebnt en diens geschiktheid om als vertegenwoordiger op te treden een belangrijke rol.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                  Artikel 24: Annulering<\/strong><\/p>\n

                                                    \n
                                                  1. Te leveren zorg en diensten kunnen, tenzij anders overeengekomen, met een minimale annuleringstermijn van zeven werkdagen voor het overeengekomen aanvangstijdstip van de uitvoering van de werkzaamheden, door de cli\u00ebnt worden geannuleerd. De zorgaanbieder zal de overeengekomen zorg en diensten dan niet leveren, behalve indien het belang dat de cli\u00ebnt daarbij heeft niet opweegt tegen het nadeel dat daaruit voor zichzelf of anderen kan voortvloeien.<\/li>\n
                                                  2. In geval van niet tijdige annulering brengt de zorgaanbieder de volledige kosten in rekening, tenzij anders overeengekomen.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                    Artikel 25: Wijzigingen<\/strong><\/p>\n

                                                      \n
                                                    1. Deze algemene voorwaarden en de op grond daarvan toepassing zijnde voorschriften en regelingen kunnen door de zorgaanbieder worden gewijzigd. Wijzigingen treden 30 dagen na de dag waarop ze aan de cli\u00ebnt zijn meegedeeld in werking, tenzij in de bekendmaking
                                                      \neen latere datum van inwerkingtreding is vermeld.<\/li>\n
                                                    2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds bestaande overeenkomsten.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                      Artikel 26: Slot<\/strong><\/p>\n

                                                        \n
                                                      1. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 januari 2023.<\/li>\n
                                                      2. Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als: Algemene voorwaarden met betrekking tot zorg-\/dienstverlening van de Pherenike.<\/li>\n
                                                      3. Pherenike behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden gedurende de looptijd van de overeenkomst waarop deze van toepassing zijn, te wijzigen. Toestemming of instemming van de wederpartij met de wijzigingen is niet vereist.<\/li>\n<\/ol>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Algemene voorwaarden Zorg- en Dienstverlening Pherenike Pherenike B.V. gevestigd te Den Haag, KvK te Den Haag onder nummer 71766855. Pherenike B.V. is een zorgorganisatie die zich statutair ten doel stelt het leveren van zorg en begeleiding aan (ex) (middelen) verslaafde cli\u00ebnten. Organisatie Structuur van de organisatie Pherenike (statutair genaamd Pherenike B.V.), heeft haar hoofdkantoor in [...]","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-full-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4828","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nAlgemene voorwaarden - Pherenike<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pherenike.nl\/en\/algemene-voorwaarden\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Algemene voorwaarden - Pherenike\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pherenike.nl\/en\/algemene-voorwaarden\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pherenike\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/PherenikeGGZ\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-04T14:40:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/pherenike.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Logo-Pherenike-klein.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"396\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@pherenike_ggz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1 minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/pherenike.nl\\\/algemene-voorwaarden\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/pherenike.nl\\\/algemene-voorwaarden\\\/\",\"name\":\"Algemene voorwaarden - Pherenike\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/pherenike.nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-10-10T10:13:24+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-04T14:40:53+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/pherenike.nl\\\/algemene-voorwaarden\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/pherenike.nl\\\/algemene-voorwaarden\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/pherenike.nl\\\/algemene-voorwaarden\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/pherenike.nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Algemene voorwaarden\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/pherenike.nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/pherenike.nl\\\/\",\"name\":\"Pherenike\",\"description\":\"Voor mensen in herstel\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/pherenike.nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Algemene voorwaarden - Pherenike","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pherenike.nl\/en\/algemene-voorwaarden\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"Algemene voorwaarden - Pherenike","og_url":"https:\/\/pherenike.nl\/en\/algemene-voorwaarden\/","og_site_name":"Pherenike","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/PherenikeGGZ\/","article_modified_time":"2025-12-04T14:40:53+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":396,"url":"https:\/\/pherenike.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Logo-Pherenike-klein.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@pherenike_ggz","twitter_misc":{"Est. reading time":"1 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pherenike.nl\/algemene-voorwaarden\/","url":"https:\/\/pherenike.nl\/algemene-voorwaarden\/","name":"Algemene voorwaarden - Pherenike","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pherenike.nl\/#website"},"datePublished":"2023-10-10T10:13:24+00:00","dateModified":"2025-12-04T14:40:53+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pherenike.nl\/algemene-voorwaarden\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pherenike.nl\/algemene-voorwaarden\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pherenike.nl\/algemene-voorwaarden\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/pherenike.nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Algemene voorwaarden"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pherenike.nl\/#website","url":"https:\/\/pherenike.nl\/","name":"Pherenike","description":"Voor mensen in herstel","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pherenike.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pherenike.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4828","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pherenike.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pherenike.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pherenike.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pherenike.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4828"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pherenike.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4828\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5009,"href":"https:\/\/pherenike.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4828\/revisions\/5009"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pherenike.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4828"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}